目標客群與用戶旅程工作坊

授課講師：Soking

課程時間：4 小時 / 實體工作坊

目的：認識如何根據市場競爭狀態，辨認適合的目標客群。

參加課程須知

• 課程的重點在概念的釐清，以及看見自己的狀況
• 為了確保學習效益，這堂課程需要你帶著自己產品服務的商業模式作為課堂討論
• 課程中會有「靈魂拷問」的對話，有點直接，有點痛苦，目的是為了幫助你發現盲點
• 如果只是對知識感興趣，平常看電子報就夠了

課程效益

• 認識用戶體驗與商業模式的關係
• 辨別目前商業模式中用戶成長的盲點

適合對象

• 一人公司與個人品牌經營者
• 新創事業的管理者
• 產品經理與產品設計師

課程介紹

• 用戶體驗分析矩陣
• 目標客群的商業分析框架
• 用戶旅程與接觸點

為什麼你需要這堂課？

當我們迫切想要提昇商業競爭力，會怎麼做呢？

​最常見的就是大打廣告，雖然我不知道誰會成為顧客，但更多人看見總是好的。

另外一個作法就是不斷改善自己的產品服務，深信東西好就能賣。

​這兩個作法有時候看起來有效，有時候在浪費錢，為什麼呢？

不要誤會，我不是反對廣告。

我有意見的是「盲目」灑廣告燒錢。

​

那什麼是有效的廣告呢？

​我們要把有用的資訊，放在顧客解決問題的必經之路上。

​

例如我們去逛百貨公司的時候，想要順便在這邊解決用餐的需求。

因此在百貨公司的重要走道或電梯等必經之路上，很輕易就能發現各個樓層有哪些餐廳訊息。

​

這就是順著顧客的期望，在他解決問題的路上，提供有用的資訊。

此時顧客不會覺得生氣厭煩，覺得我們在打擾，反而會認真花時間好好觀看。

​

這就是在討論用戶體驗時，我們在談的「用戶旅程與接觸點」。

​

這個世界已經太複雜，人們最不缺的就是雜訊。

一樣的廣告亂塞進信箱，是雜訊，在人們需要的時間地點提供，就成了資訊。

學員心得

自媒體、芳療 / 10年以上
「靈魂拷問的那六題，搞不清楚核心答案就無法持續闖關」

環境教育人員 / 1~3 年
「喜歡soking 針對問題進行火烤，可以更仔細的釐清問題」

UI 設計師 / 10年以上
「在傾聽各組分享時，老師都會仔細點出各組的問題及建議的方向思考，旁聽也收穫良多。」

個人品牌插畫家
「講師針對問題討論的互動回饋，關鍵字清晰易懂」

催眠師 / 3~5年
「透過過程思考發想來理解這些知識概念」